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龙岩市建立
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“支企服务专员”制度
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打通服务企业“最后一公里”
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一是推动机制创新，实现“选得准”。探索创新“支企服务专员”制度，根据园区企业需求设置岗位，每年招募一批高校优秀毕业生作为支企服务专员，每名专员对应4-5家企业，每家重点企业固定安排1名专员负责，每批服务期限两年。今年以来，已招募3批次24名“支企服务专员”。二是紧贴企业需求，实现“用得好”。制定专项管理办法、服务工作方案，组织支企服务专员开展涉企政策驻点宣传和集中解读，定期撰写调研报告、情况分析，并及时将意见建议、困难问题反馈给相关职能部门，真正让政策进园区、进企业、进车间。自推行制度以来，支企服务专员深入园区80多家企业对接需求2300余次，协调解决问题200个。三是强化政策保障，实现“稳得住”。对支企服务专员实行人社、园区双重管理，参照“三支一扶”人员标准发放生活补贴及一次性安家费补贴，统一办理社保、人身意外保险；服务期满考核合格后，对按30%左右评定为优秀的，采取向国有企业定向推荐、民营企业择优推荐、设置事业单位公开招聘“专门岗位”等方式进行再安置，确保政策吸引力和可持续性。
7 r5 a6 i, t, l. D% }! ~9 F+ p( J （龙岩市效能办）
' b/ H/ @+ }/ m+ u6 c6 m/ [ 平潭综合实验区多措并举
) q* G2 ~2 \7 h: W+ f 推动工程项目审批再提速
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一是推行智能化审批，提高政务服务水平。在充分运用电子证照数据库、项目库、信用信息库的基础上，建立便捷可溯的审批事项服务流程，通过“机器换人”，努力实现工程建设项目申报零资料、受理零窗口、办件零人工、领证零上门、归档零纸件的智能化审批。二是探索“全测合一”测绘改革，提升申报便利性。梳理从前期地形测绘到竣工验收阶段所涉及的核实测绘等所有建设项目检测事项，统一在中介库内委托有资质的第三方测绘单位为建设单位提供服务，作为企业申报行政许可与项目验收审批依据，解决审批过程中“体外循环”问题，实现“一次委托、联合测绘、成果共享”。三是实施“数模核验”核对模式，助力审批制度改革。将测绘成果建设转化为数字化模型，作为公共数据资源全面互认、开放共享，同步运用计算机系统核验逐步取代技术人员审查，最大程度减少人为干预，不断提升项目审查工作效率。
( J6 d- k/ H$ a! g （平潭综合实验区效能办）
^- }- ^" l$ W; \* ?6 J( C# f4 d 芗城区着力打通数据壁垒
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推进政务服务“异地可办”
6 j v8 B5 U$ P c3 R. { 一是主动作为，积极参与省际联盟。通过“云视屏”与17个省47个县签订“跨省通办”合作协议，建立“异地受理、属地审批、就近取证”服务模式，梳理公布了涵盖企业设立登记、劳务派遣、医师执业注册等在内的152个高频服务事项，高效融入省际联盟平台。二是搭建平台，建立“跨省通办”工作机制。线上依托福建省网上办事大厅“跨省通办”服务专区和芗城区行政服务中心微信公众号“跨省通办”专栏，通过挂接平台事项清单，建立“跨省通办”平台，统一办事入口。线下建立“专窗、专人、专线”工作模式，完善跨省通办协调联动和帮办代办机制，为企业、群众提供咨询解答、线上线下申报指导、异地帮办代办等服务，解决企业、群众异地办事“多地跑”“折返跑”难题。三是自助办理，打造“24小时不打烊”服务专区。围绕异地办事高频事项，推动社保、住房公积金等105项“省内通办”事项清单嵌入芗城区“E政务”自助机，推进“E政务”自助机入驻银行、派出所、便民服务中心等人群密集区。今年以来，已布点14台“E政务”自助机，为企业、群众提供“24小时不打烊”自助服务，积极打造“15分钟政务服务圈”。
1 q0 {2 ]1 E" Y7 J+ }( T （芗城区效能办）
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泉州经济技术开发区
7 D8 v C) ^- y; c- D 打造“三个大厅”
9 G( W9 S' H \0 O% G2 r( R1 H 促进政务服务提质增效
- M- F& h( |( P2 l, r- X7 e 一是做“实”线下大厅。开展“项目攻坚2022”审批服务攻坚月活动，提供18件“一件事”集成套餐服务与帮代办服务，为特殊人群开设审批“绿色通道”，压缩行政许可审批时限。其中，审批环节平均控制在2.28个，行政许可审批事项时限压缩至法定的9.36%，企业开办时间压缩至0.5个工作日。二是做“优”网上大厅。建设“清亲清濛”掌上平台，根据企业需求开发银行融资、厂房租赁等30多项功能，推行“税事远程帮”特色服务，成立由纳服专家组成的“帮办团”，通过“云端”为纳税人答疑解难。实施个体工商户智能化登记，采用“微信申请+直接登记+自动审核+自助打照”新模式。梳理发布入驻省网上办事大厅审批事项清单，全流程网办事项占比84%，全事项即办件占比68.3%，网上可办率100%。三是做“活”流动大厅。设立企业上门服务中心，开通专线电话，建立重点项目服务“帮办制度”，采取“定人定岗定责定时”方式，到园区、项目现场提供创业咨询、政策解读、证照办理等上门服务。完善入企回访调研机制，定期到挂钩企业开展问需服务，协助解决生产经营痛难点问题，为企业发展营造最优环境。
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（泉州经济技术开发区效能办）
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沙县区推行“快准实”工作法
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打好便民服务组合拳
3 h( S5 a' @5 I6 Y, t 一是在“快”上加足马力，响应再提速。整合成立区智慧治理服务中心，打造微网格综合管理服务平台，建立“诉求吹哨、部门报到”“自下而上、分级处理”的12345热线服务体系，实现线上线下全畅通，全力确保“接诉即办”。今年以来，共受理便民服务、精神文明等诉求3481件，解决问题3168件，群众满意率达98%。二是在“准”上做足文章，服务再提升。实行“信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”工作机制，将微网格长、家庭医生、对口民警等12类服务人员进行挂点分配，主动对接群众收集“需求清单”，梳理社区、共建单位“资源清单”，形成精准对接“服务清单”，提高服务精准化水平。截至目前，已开展服务12243人次，帮助解决安全隐患、电梯故障等问题818个。三是在“实”上下足功夫，督办再加压。开展“接诉即办”工作专项监督，建立“重点热点诉求专报分析”机制，强化大数据分析运用，对普遍性、周期性等热点难点问题进行分析研判、重点推动、集中攻坚。开展行动以来，累计督办306件，协调解决问题289个。
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（沙县区效能办）
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